Peacock Lumber est un fournisseur de bois d'œuvre familial et multigénérationnel basé à Oshawa, en Ontario. Ouvert pour la première fois en 1939, il a une longue histoire au service de la communauté locale avec des produits de bois d'œuvre de qualité.

Cependant, l'équipe de Peacock Lumber commençait à rencontrer des difficultés en matière de communication avec les clients et d'acquisition de prospects en ligne. Leurs processus de commande traditionnels par téléphone et sur papier étaient limités, et ils avaient besoin d'un moyen de rationaliser leurs interactions avec les clients. En s'associant à TOOLBX pour leur solution de commerce électronique et en utilisant nos fonctionnalités de devis et de messages, Peacock Lumber a été en mesure d'améliorer la communication avec ses clients et d'augmenter de manière significative leur portée auprès de nouveaux clients qui sont à l'affût des nouvelles technologies.

Avant TOOLBX, la communication avec les clients de Peacock Lumber se faisait principalement par téléphone et par courrier électronique. Les volumes d'appels élevés limitaient la capacité de l'équipe commerciale. Leur système de devis existant nécessitait beaucoup d'allers-retours non structurés entre le commercial et le client. Leur formulaire de devis manquait également d'une conception simple et conviviale, ce qui entravait les conversions.

L'entreprise avait besoin d'une solution qui élargirait son processus de devis, améliorerait la communication avec les clients, réduirait les erreurs et renforcerait sa capacité à capturer des prospects en ligne.

Après avoir mis en œuvre notre plateforme de commerce électronique et activé les fonctions de devis et de messages, Peacock Lumber s'est attaqué de front à ces défis. Notre outil de devis a permis à l'entreprise de fournir un format de devis simplifié et structuré, permettant aux clients de soumettre des devis personnalisés en ligne de manière transparente. Ce processus rationalisé a permis d'améliorer la communication de suivi et de réduire le temps nécessaire à l'établissement d'un devis, car toutes les informations relatives au client et au produit étaient facilement accessibles.

Notre fonction Messages a offert à leurs entrepreneurs une nouvelle façon de communiquer avec Peacock Lumber qui a changé la donne. Ils peuvent désormais envoyer rapidement et facilement un message texte au service des ventes pendant leur temps libre au sujet d'une commande ou de leur compte.

Pour l'équipe, la plateforme a centralisé les chats des clients, permettant à l'équipe de répondre plus rapidement et de travailler ensemble plus efficacement. Cela a amélioré la communication interne et la prise de décision en permettant à chacun d'accéder aux informations dont il avait besoin. Les clients peuvent désormais envoyer des commandes, des photos et des questions par SMS au magasin, ce qui réduit considérablement le volume d'appels et offre un canal de communication plus pratique et plus efficace.

En tirant parti des avantages combinés de nos fonctions de devis et de messages, Peacock Lumber a obtenu les résultats suivants.

• Amélioration de l'engagement des clients : Le personnel du comptoir de Peacock Lumber a pu rester au courant des conversations avec les clients, tandis que la possibilité d'envoyer des SMS de manière asynchrone a permis aux clients de communiquer à leur convenance. Cela a permis d'éliminer les appels téléphoniques, de réduire le volume d'appels et de gagner du temps, tant pour les clients que pour le personnel.
• Processus de devis simplifié : Notre fonction "devis" a permis de clarifier et de simplifier l'examen des devis par les clients, tout en simplifiant l'ensemble du processus d'établissement des devis pour Peacock Lumber.
• Augmentation du nombre de clients potentiels en ligne : En améliorant son processus de devis avec Quotes, Peacock Lumber a capturé plus de pistes de vente de la part des visiteurs de son site web. Cela a permis à son équipe de vente de se concentrer sur des activités à fort impact et de convertir plus de prospects en ventes.‍
• Amélioration de la communication interne : L'intégration de notre plateforme a permis à l'équipe de Peacock Lumber d'avoir une visibilité partagée sur toutes les commandes, tous les devis et tous les messages des clients, afin qu'ils soient toujours sur la même longueur d'onde. Cela a permis d'améliorer la communication interne, la prise de décision et la productivité globale de l'équipe.

La décision de Peacock Lumber de s'associer à TOOLBX et de mettre en œuvre nos solutions Devis et Messages a eu un impact immédiat sur leur activité. L'expérience de l'entreprise est un exemple de la puissance des solutions numériques dans l'industrie de la construction, démontrant le potentiel d'amélioration de l'efficacité, de la satisfaction des clients et des résultats de vente.