Downtown Lumber, un fournisseur de matériaux de construction bien établi dans le centre-ville de Toronto, comptait beaucoup sur les paiements par carte de crédit au téléphone pour les commandes de dernière minute.
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Avec les espèces et les chèques, c'était l'un des principaux moyens d'encaisser les paiements de ses clients. Pour les clients, c'était rapide et pratique, mais pour Downtown Lumber, assurer le paiement par téléphone les mettait dans une position compromettante. Comme beaucoup d'entreprises, Downtown Lumber a dû faire face à plusieurs difficultés pour collecter les paiements par carte au téléphone :

• Délai de traitement du paiement : Dans les cas où Downtown Lumber n'était pas en mesure d'accepter les paiements par téléphone, les clients étaient obligés de payer en personne. Cela prenait du temps et n'était pas pratique pour le client, ce qui entraînait souvent des pertes de chiffre d'affaires.
• Conformité PCI : La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est la norme de sécurité de l'industrie des paiements à laquelle doivent se conformer toutes les entreprises qui acceptent, transmettent ou stockent des données de cartes de crédit. Il est extrêmement difficile, voire impossible, de se conformer à ces normes lors de l'acceptation de paiements par téléphone.
• Risque de rétrofacturation : Les paiements par téléphone présentent un risque accru de rétrocessions, principalement en raison de transactions frauduleuses dans des environnements où la carte n'est pas présente.
• Coût et efficacité : L'impact combiné du temps du personnel, du coût des appels, du risque de rétrofacturation et de la gêne occasionnée aux clients a rendu le recouvrement des paiements par téléphone coûteux, inefficace et, en fin de compte, inefficient.

Downtown Lumber a choisi notre produit de paiement en ligne pour passer des paiements par téléphone à un système de traitement des paiements sécurisé et basé sur le web. En intégrant notre solution à sa boutique de commerce électronique, l'entreprise a pu accepter les paiements par carte de crédit directement pour toutes les factures en suspens (pas seulement les commandes en ligne), rationalisant ainsi l'ensemble du processus de paiement.

Après avoir mis en œuvre notre produit de paiement en ligne, Downtown Lumber a réalisé de nombreux avantages :

• Efficacité accrue : Le système de paiement en ligne a permis au personnel de se concentrer sur des tâches plus productives, car les paiements ont été traités plus rapidement et plus efficacement. La facilité de partager un lien de paiement avec un client a permis à ce dernier de s'affranchir entièrement du processus.
• Une plus grande commodité pour les clients : Les clients ont trouvé la méthode de paiement en ligne facile à utiliser, plus pratique et conforme à leurs attentes en matière de transactions modernes et numériques. Ils ont même pu effectuer des paiements en dehors des heures de bureau.
• Amélioration de la conformité PCI : Le nouveau système de paiement a simplifié le respect des exigences PCI DSS, rendant la conformité plus facile à gérer et moins gourmande en ressources.
• Réduction du risque de rétrofacturation : L'intégration de notre solution avec la technologie 3-D Secure a déplacé la responsabilité de l'entreprise et réduit le risque de débits compensatoires dus à des transactions frauduleuses.
• Un meilleur rapport coût-efficacité : Le coût global et l'efficacité du recouvrement des paiements se sont améliorés grâce à la rationalisation du processus, à la réduction du risque de rétrofacturation et à l'augmentation de la satisfaction des clients.

Le succès de Downtown Lumber dans la transition vers notre produit de paiement en ligne démontre les nombreux avantages de l'abandon des transactions par téléphone. En respectant les normes de conformité PCI, en réduisant les risques de rétrofacturation et en améliorant l'expérience globale de paiement pour les clients, Downtown Lumber a optimisé son processus de vente et ouvert la voie à une croissance continue.