La livraison est le signal de garantie le plus fort aujourd'hui. Au cours des cinq dernières années, l'innovation en matière de livraison s'est concentrée sur la maîtrise de solutions permettant de résoudre les problèmes de commodité, d'hyperlocalisation, de durabilité, de commerce électronique et d'efficacité des conducteurs et des flottes sur la route. En observant les habitudes des consommateurs modifiées par Amazon et les prédictions de données substantielles, les fournisseurs prennent des décisions d'investissement cruciales concernant la livraison du dernier kilomètre.
Les défis de la livraison du dernier kilomètre pour les entreprises de construction
Lorsqu'on parle de matériaux de construction dans le secteur de la construction, l'adoption de la technologie a suscité une nouvelle volonté de remettre en question la logistique traditionnelle. Le délai de "cinq jours ouvrables" n'est plus considéré comme suffisant. En conséquence, les fournisseurs du marché des matériaux de construction se sentent encouragés à faire des investissements plus importants et à rationaliser leur infrastructure de livraison.
Voici un aperçu de certains des défis que pose ce marché en pleine évolution :
- 75 % des clients en ligne recherchent aujourd'hui une livraison le jour même
Qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une entreprise B2B, les attentes en matière de livraisons le jour même ou le lendemain ne cessent de croître. L'effet positif se traduit par une accélération des cycles de production pour tous les types de projets et une réduction des délais.
- L'absence de support client omnicanal peut dissuader jusqu'à 57 % des acheteurs.
L'expérience de la marque ne se termine plus au moment du passage en caisse. L'utilisation d'un partenaire du dernier kilomètre permet d'étendre le service de la marque aux retours, échanges et remboursements qui gagnent la confiance des acheteurs et la preuve sociale, ce qui vous rend pertinent sur le long terme.
- Les constructeurs adaptent les délais des projets en fonction de l'évolution de la livraison des matériaux.
La livraison des matériaux de construction étant de plus en plus optimisée, les délais sont de plus en plus serrés. Les professionnels du bâtiment peuvent compter sur des livraisons juste à temps, ce qui se traduit par des stratégies de gestion renouvelées qui alignent les commandes de matières premières des fournisseurs directement sur les calendriers de production actifs.
Évoluez-vous pour répondre à ces nouvelles attentes ?
La technologie du dernier kilomètre a eu un effet perturbateur, en balayant plusieurs systèmes et habitudes du passé ; de plus, elle a aidé les constructeurs à réévaluer leurs objectifs de productivité sur le chantier. Ainsi, le service offert à votre utilisateur final avec le dernier kilomètre est le cadeau de la vitesse là où elle faisait défaut. En fournissant une solution fiable pour le dernier kilomètre, vous promettez à vos clients un nouvel élan pour développer leur activité.
Vos concurrents franchissent le pas
Le marché des matériaux de construction s'accélère. Selon un rapport de McKinsey intitulé "The next normal in Construction", tous les acteurs du secteur devront se réinventer pour faire face aux bouleversements ou en prendre la tête. Pour s'adapter à ce rythme, il est important de se demander : par où commencer en tant que fournisseur ? Quelles mesures pouvez-vous prendre pour avoir un impact ? Quels sont les coûts cachés ? Examinons les comportements du marché sur lesquels les entreprises qui s'aventurent sur le dernier kilomètre fondent leurs paris :
.
-Faites des livraisons le jour même une opportunité
Si des niveaux de service plus élevés peuvent entraîner une augmentation des coûts, les clients sont prêts à payer plus pour les avantages supplémentaires qu'ils reçoivent. En offrant des services à valeur ajoutée tels que la preuve de livraison, le suivi, l'acheminement optimisé - vous faites payer à votre client les attentes en matière de visibilité et de responsabilité que les constructeurs modernes recherchent dans leur choix de service. Une visibilité accrue grâce à un suivi en temps réel peut favoriser la fidélisation des clients et vous faire bénéficier de la résonance de votre marque, compte tenu de l'expérience utilisateur plus élégante.
-Gagner la confiance des clients grâce à une visibilité accrue
La relation entre la livraison du dernier kilomètre et la fidélisation et la rétention des clients s'est resserrée en raison de l'avantage concurrentiel acquis par les premiers adeptes du dernier kilomètre. Vous pouvez défier vos concurrents avec une garantie, en exploitant la technologie axée sur les données, en permettant la génération de la demande et en étendant la notoriété de la marque à l'expérience post-livraison. En vous associant à une entreprise spécialisée dans le dernier kilomètre telle que TOOLBX, vous pourrez profiter de ces avantages et opportunités en quelques étapes rapides.
-Répondre aux attentes des clients en matière de rapidité pour gagner leur fidélité
Comme la livraison le jour même permet d'économiser le temps et le coût de l'attente du consommateur, le fait de l'offrir comme service vous permet de fidéliser davantage votre clientèle. Vous pouvez être un sauveur dès qu'un utilisateur découvre votre service de livraison le jour même dans sa région.
-Partenariat avec une solution éprouvée de livraison du dernier kilomètre avec livraison le jour même .
La relation entre la livraison du dernier kilomètre et la fidélisation et la rétention des clients s'est resserrée en raison de l'avantage concurrentiel acquis par les premiers adeptes du dernier kilomètre. Vous pouvez défier vos concurrents avec une garantie, en exploitant la technologie axée sur les données, en permettant la génération de la demande et en étendant la notoriété de la marque à l'expérience post-livraison. Un partenariat avec une entreprise du dernier kilomètre telle que TOOLBX peut vous aider à profiter de ces avantages et opportunités en quelques étapes rapides.
Vous souhaitez comprendre en profondeur l'industrie de la logistique du dernier kilomètre (LML) ? Voici un article de recherche que nous vous recommandons.
Restez à la pointe de la technologie du dernier kilomètre
Les capacités de livraison de pointe d'il y a cinq ans sont maintenant considérées comme des enjeux de table, ce qui signifie que c'est le bon moment pour les mettre à niveau. La preuve en est l'évolution de la courbe d'approvisionnement, les professionnels de la construction adoptant la technologie plus légère de la livraison du dernier kilomètre.
Vous voulez connaître la valeur que la technologie du dernier kilomètre peut apporter à votre entreprise ? Nous avons créé une ressource détaillée et exhaustive sur la livraison du dernier kilomètre. Abonnez-vous à notre bulletin d'information pour rester au courant des dernières nouvelles en matière de technologie de la construction et d'approvisionnement en matériaux.
